Fecha de entrada en vigencia: 03/13/2025

Estos Términos y condiciones de ventas (“Términos y Condiciones”) rigen su compra de Productos (definidos a continuación) a The Sherwin-Williams Company (junto con sus sucesores, filiales y subsidiarias, en conjunto, “Sherwin-Williams”). En estos Términos y Condiciones, “usted” y “su(s)” se refieren a la persona física o jurídica que le compró Productos a Sherwin-Williams (“nosotros”, “nos”, “nuestro(s)”). “Productos” significa las pinturas, tintes, acabados, recubrimientos, herramientas para pintar, aplicadores, suministros, barnices, papeles tapiz y los demás bienes y servicios relacionados disponibles para la compra en una ubicación física de Sherwin-Williams en los Estados Unidos o Canadá (“Ubicación”) o mediante un sitio web, aplicación móvil, portal o servicio en línea disponible en los Estados Unidos o Canadá que incorpore estos Términos y Condiciones (en conjunto, el “Sitio Web”).

LEA ATENTAMENTE: Mediante estos Términos y Condiciones, usted renuncia a ciertos derechos legales y acepta ciertas limitaciones de responsabilidad y exclusiones de daños y perjuicios. Estos Términos y Condiciones incluyen una disposición de resolución de conflictos en virtud de la cual usted debe someterse a arbitraje de forma individual para la resolución de conflictos en lugar de juicios por jurado o acciones de grupo, y renuncia a su derecho a un juicio por jurado en ciertas circunstancias. Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no compre, pida ni utilice ningún Producto.

1.        ACUERDO VINCULANTE. Si nos compra algún Producto (o si recoge, paga, utiliza o acepta la entrega de cualquier Producto comprado) a través del Sitio Web o en una Ubicación, ello significa que acepta y está legalmente obligado por estos Términos y Condiciones y la Política de privacidad y, en el caso de pedidos a través del Sitio Web, las Condiciones de uso del Sitio Web. Sin embargo, si usted es un cliente de compañía a compañía que compra principalmente con fines comerciales y no para uso personal, familiar o doméstico (“Cliente Comercial”) y ha celebrado un acuerdo comercial por escrito firmado y entregado por usted y por un representante autorizado de Sherwin-Williams (“Acuerdo de Suministro”), entonces ese Acuerdo de Suministro reemplaza estos Términos y Condiciones en la medida en que haya algún conflicto con estos Términos y Condiciones. En ausencia de dicho Acuerdo de Suministro, estos Términos y Condiciones, junto con las disposiciones, de haberlas, contenidas en nuestra factura, o en la confirmación de pedido de Sherwin-Williams correspondiente, y nuestras Condiciones de uso y Política de privacidad del Sitio Web, constituyen el acuerdo definitivo, completo y exclusivo entre usted y Sherwin-Williams con respecto a la venta de Productos por parte de Sherwin-Williams a usted y reemplazan todos los acuerdos y entendimientos previos orales y escritos (ya sean expresos o implícitos, incluidos aquellos implícitos por ley o por el uso mercantil). En particular, las negociaciones previas entre las partes y el uso mercantil no serán relevantes para determinar el significado de estos Términos y Condiciones.

2.        ENMIENDAS Y CAMBIOS. Podemos complementar, enmendar o modificar estos Términos y Condiciones a nuestra entera discreción mediante la publicación de condiciones adicionales, tales como condiciones específicas del Producto y condiciones de ofertas especiales, (“Condiciones Adicionales”) en el Sitio Web o en la Ubicación. En caso de que haya conflicto entre estos Términos y Condiciones y las Condiciones Adicionales aplicables, prevalecerán las condiciones expresas de las Condiciones Adicionales. Por el presente, se rechaza cualquier intento de su parte de modificar o enmendar estos Términos y Condiciones (ya sea mediante una orden de compra u otro formulario o documento) que no sea como parte de un Acuerdo de Suministro. Ninguna renuncia, alteración o modificación de estos Términos y Condiciones será vinculante para Sherwin-Williams, a menos que se realice por escrito y esté firmada por un representante autorizado de Sherwin-Williams. Estos Términos y Condiciones, las Condiciones de uso del Sitio Web y la Política de privacidad están sujetos a posibles cambios, enmiendas o modificaciones por parte de Sherwin-Williams, a nuestra entera discreción sin previo aviso, con la excepción de que los Términos y Condiciones, las Condiciones de uso del Sitio Web y la Política de privacidad publicados en el Sitio Web al momento de realizar el pedido regirán la compra en cuestión. Usted acepta que la publicación de versiones modificadas de estos Términos y Condiciones en el Sitio Web constituye aviso suficiente de cualquier cambio, y tales cambios entrarán en vigencia al momento de la publicación. Debe leer los Términos y Condiciones y demás condiciones, políticas y avisos aplicables antes de cada compra que usted realice de un Producto. Al comprar Productos, usted acepta la versión vigente en ese momento de los Términos y Condiciones, los Términos de uso del Sitio Web y la Política de privacidad.

3.     PEDIDOS DE PRODUCTOS. No todos los Productos están disponibles para la compra en todas las jurisdicciones en las que operamos nuestras Ubicaciones, y los pedidos en línea no están disponibles en todas partes. Además, Sherwin-Williams no puede garantizar que los Productos que figuren en existencia en el Sitio Web vayan a estar disponibles en todo momento para envío, retiro o entrega inmediatos, o disponibles de otro modo. La ley aplicable en algunas jurisdicciones limita la cantidad de algunos Productos que usted puede comprar o requiere que usted acredite su identidad o su edad para realizar una compra. De ser así, dichos requisitos serán una condición para la compra o entrega. Usted acepta que un pedido es una oferta de compra, según estos Términos y Condiciones, de los Productos que usted haya identificado en su pedido. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier oferta y nuestra aceptación estará sujeta y condicionada a que usted efectúe el pago total, cumpla con todos los requisitos legales aplicables (p. ej., verificación de edad), acepte estar legalmente obligado por estos Términos y Condiciones y a nuestra confirmación. Podemos optar por no aceptar ningún pedido a nuestra entera discreción. Exigimos que todas las compras de Productos sean realizadas por personas físicas que no sean menores de edad y que puedan celebrar contratos legalmente vinculantes (generalmente, personas mayores de 18 años, según dónde viva).

4.        CONFIRMACIÓN Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS EN LÍNEA, DE MUESTRA Y PERSONALIZADOS.

(a) Confirmación de pedidos en línea. En el caso de pedidos en línea realizados en el Sitio Web que deban recogerse en una Ubicación o que se le deban entregar a usted desde una Ubicación, una vez que hayamos recibido su pedido en línea, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido en donde le proporcionaremos su número de pedido, una descripción de los Productos pedidos y la Ubicación donde puede recoger los Productos pedidos en línea, o información sobre la opción de entrega que usted haya seleccionado, si correspondiera. La aceptación de su pedido y la formación del contrato de venta entre Sherwin-Williams y usted no tendrán lugar hasta que la Ubicación que brinda el servicio revise y procese su pedido.

En el caso de pedidos que deban enviarse directamente a la dirección de envío que usted haya proporcionado en http://www.swsamples.com o https://samples.sherwin-williams.ca (“Pedidos de Muestra”), una vez que hayamos recibido su pedido en línea, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido en donde le proporcionaremos su número de pedido, una descripción de los Productos que haya pedido y su dirección de envío y de facturación. Salvo que se especifique lo contrario a continuación, todos los Pedidos de Muestra serán definitivos en el momento en que se acepte su pago en línea y no habrá devoluciones ni reembolsos.

(b) Cancelación, demoras en la entrega y reintento de entrega. Con la excepción de los pedidos de Productos tonalizados, órdenes especiales de productos fabricados conforme a una orden de compra, pronóstico u otra solicitud (“Pedidos Personalizados”), Pedidos de Muestra, o según se establezca de otro modo en las Condiciones Adicionales aplicables, usted tendrá la opción de cancelar su pedido en línea en cualquier momento antes de retirarlo en nuestra Ubicación, o antes de recibir la confirmación del período de entrega, la cual se le proporcionará mediante una llamada telefónica efectuada desde su Ubicación, mensaje de texto al número de teléfono que haya proporcionado al finalizar la compra o por correo electrónico. Para cancelar, llame a su Ubicación y notifíqueles su intención de cancelar su pedido. Los Pedidos de Muestra y los Pedidos Personalizados no podrán ser cancelados por usted una vez que se realice el pedido. Usted acepta que podremos cancelar cualquier pedido en línea en cualquier momento, incluso aunque hubiera sido aceptado por Sherwin-Williams e incluso si usted hubiera recibido una confirmación del pedido por correo electrónico, si: (i) consideramos que el pedido es contrario a la ley aplicable, incluida cualquier ley que requiera acreditar la identidad o la edad para comprar un Producto en particular o leyes que limiten la venta de ciertos productos en jurisdicciones definidas; (ii) descubrimos un error relacionado con su pedido o si no podemos surtir el pedido, incluidos los Pedidos de Muestra, según las especificaciones (p. ej., cantidad, tamaño, color, brillo o base) que usted hubiera seleccionado (en cuyo caso podremos comunicarnos con usted y ofrecerle una alternativa, pero no estaremos obligados a hacerlo, excepto según lo exija la ley aplicable); o (iii) si usted no hubiera retirado, programado la entrega o recibido la entrega del Producto después del intento de entrega (si correspondiera) dentro de los catorce (14) días posteriores a la fecha de su pedido. Intentaremos entregar o poner a disposición para su retiro todos los Productos dentro de los treinta (30) días posteriores a la confirmación del pedido, generalmente antes. Con excepción de los Pedidos de Muestra, si no pudiéramos poner a disposición para su retiro o entregar los Productos en un plazo de treinta (30) días, le enviaremos un aviso donde le informaremos cuándo estimativamente estarán disponibles los Productos y le permitiremos optar por un reembolso o aceptar la entrega retrasada. Los reembolsos y la cancelación de retenciones de crédito por pedidos cancelados serán los establecidos en la Secciones 6 y 7, o en cualquiera de las Condiciones Adicionales aplicables.

(c) Pedidos Personalizados. Usted no podrá cancelar los Pedidos Personalizados. Si el Pedido Personalizado se hubiera realizado en un Sitio Web, deberá programarse su entrega o retiro en la Ubicación indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido dentro de los catorce (14) días de la fecha del pedido en línea. Si no se retira o programa la entrega de un Pedido Personalizado dentro de dicho período de catorce (14) días, Sherwin-Williams podrá: (i) cancelar la totalidad o una parte del pedido en línea; (ii) cobrar a su Cuenta (definida en la Sección 6(b)) el monto total de los Productos que conformen el Pedido Personalizado (incluidos todos los impuestos y cargos asociados con dicho Pedido Personalizado); y (iii) eliminar los Productos del Pedido Personalizado según Sherwin-Williams lo considere adecuado, a su entera y absoluta discreción. Si el Pedido Personalizado no se hubiera realizado en un Sitio Web y usted no solicitara su envío dentro de los noventa (90) días posteriores a la fecha de fabricación, Sherwin-Williams podrá enviar y facturarle el Pedido Personalizado o retener cualquier depósito aplicable.

Usted acepta pagar todos los Productos que sean Pedidos Personalizados en su totalidad de acuerdo con estos Términos y Condiciones. Los Pedidos de Muestra no son Pedidos Personalizados.

5.     PRECIOS E IMPUESTOS.

(a) Pedidos en línea. El precio que se cobre por un Producto, y los impuestos aplicables, serán el precio y los impuestos vigentes en el momento en que se realice el pedido y se especificarán durante el proceso de pago y en su correo electrónico de confirmación del pedido (cuando corresponda). Los impuestos que se muestren durante el proceso de pago y en el correo electrónico de confirmación del pedido son estimativos; los impuestos reales se calcularán al momento del retiro en la Ubicación o, si se elige una opción de entrega, se calcularán en función del sitio de entrega que haya seleccionado. Esto también se aplica a las exenciones impositivas u otras circunstancias que afecten la existencia de impuestos (p. ej., vacaciones fiscales) aplicables a su pedido, las cuales pueden cambiar entre el momento en que se realiza el pedido y el momento en que finaliza el pedido al retirarlo o entregarlo. Las exenciones de impuestos pueden no aplicarse si la transacción de venta no se completa mediante retiro o entrega final el día designado para la exención de impuestos. Se podrán agregar cargos nominales, incluidos, entre otros, cargo por bolsa de compra, cargos por mejoras públicas y cargos del programa de gestión sostenible de pintura si así lo exigiera la ley en la jurisdicción de su tienda, los cuales se calcularán al momento del retiro en la Ubicación o, si correspondiera, al momento de la entrega. Los aumentos de precios solo se aplicarán a los pedidos realizados después de que dichos cambios se publiquen en el Sitio Web. Todos los precios publicados en el Sitio Web están sujetos a cambios por parte de Sherwin-Williams sin previo aviso. Los precios y las descripciones de Productos están sujetos a corrección por error. En la medida en que lo permita la ley aplicable, no seremos responsables de ningún error de precios, tipográfico, fotográfico o de otro tipo en la información de nuestro Sitio Web. Si descubriéramos algún error, podremos comunicarnos con usted y darle la opción de cancelar o modificar su pedido, y nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que surja de dichos errores. El pago de los Productos se realizará en dólares estadounidenses.

(b) Otros pedidos. Los precios de los Productos serán los precios vigentes en la Ubicación al momento de la compra, a menos que se acuerde lo contrario por escrito con Sherwin-Williams. Los precios excluyen todos los impuestos, cargos y aranceles, y tales exclusiones incluyen, entre otras: (i) impuesto sobre las ventas, uso, franquicia, licencia, consumo, IVA y otros impuestos; (ii) cargos por bolsas de compra, cargos por mejoras públicas, cargos del programa de gestión sostenible de pintura y otros similares (si así lo exigiera la ley local); (iii) derechos de exportación o importación y; (iv) tasas de inspección, todos los cuales serán pagados por usted a menos que se proporcione el certificado de exención pertinente. Todos los precios están sujetos a cambios por parte de Sherwin-Williams sin previo aviso. El pago de dichos Productos (incluidos los impuestos, cargos o aranceles aplicables) se realizará en la moneda establecida en la factura.

6.     CONDICIONES DE PAGO.

(a) En general. Usted acepta pagar todos los Productos que haya pedido de manera total, sin compensación ni deducción, al precio, en la cantidad y según las condiciones de pago especificados en la factura de Sherwin-Williams al momento de la compra. Sin perjuicio de lo anterior, Sherwin-Williams podrá otorgarle crédito a su entera y absoluta discreción a través de una cuenta de crédito de Sherwin-Williams, y Sherwin-Williams se reserva el derecho de modificar las condiciones de dicho crédito en cualquier momento o de exigir el pago total antes de su retiro en la Ubicación o su entrega en el sitio seleccionado.

(b) Pedidos en línea. Su tarjeta de crédito o su cuenta de crédito de Sherwin-Williams (cada una, una “Cuenta”) se autorizará por el monto estimado de la venta cuando se complete el proceso de pago en línea. Con excepción de los Pedidos de Muestra, Sherwin-Williams no realizará el cobro sobre su Cuenta hasta: (i) la fecha en que los Productos se retiren en la Ubicación; (ii) la fecha en que los Productos se entreguen en el sitio especificado al momento de pagar; o (iii) la fecha en que Sherwin-Williams cancele su pedido de conformidad con los términos establecidos en la Sección 4(b)(iii) o 4(c), lo que ocurra primero. Los Pedidos de Muestra se cobrarán de su Cuenta cuando se envíen. Si cancela oportunamente un pedido según se establece en la Sección 4(b), o si cancelamos su pedido por cualquier motivo que no sea el establecido en la Sección 4(b)(iii), la Sección 4(c) o de otro modo dispuesto en las Condiciones Adicionales aplicables, se realizará un reembolso a su Cuenta o se eliminará la retención de crédito, según corresponda. Pueden transcurrir varios días antes de que se libere la retención de crédito en su Cuenta o se registre un reembolso en ella. Sherwin-Williams no será responsable de ningún costo u otra responsabilidad asociada con la continuación de dicha retención. Si su tarjeta de crédito venciera antes de que usted retire los Productos en la Ubicación designada o antes de la entrega de los Productos, según corresponda, podremos notificárselo y solicitarle que ingrese el número de tarjeta de crédito nuevamente con la nueva fecha de vencimiento. Usted reconoce que es posible que el monto final cobrado de su Cuenta sea mayor o menor al monto mostrado al momento de completar el proceso de pago en línea. Esto puede ocurrir, por ejemplo, si los impuestos reales aplicables a un Producto solicitado cobrado al momento del retiro o de la entrega fueran mayores o menores a los impuestos estimados que se mostraron en línea, si los cargos no fiscales aplicables del estado o del territorio sobre un Producto pedido hubieran cambiado entre la fecha del pedido y la fecha de retiro o entrega, si ciertos cargos, como los cargos por bolsas de compra o los cargos del programa de mejoras públicas o gestión sostenible de pintura fueran requeridos por ley en la jurisdicción de su tienda, o si usted realizara cambios en su pedido en la Ubicación durante el retiro (p. ej., si utiliza un cupón para reducir el precio de la compra).

7.        ENTREGA, PROPIEDAD Y RIESGO DE PÉRDIDA. Sherwin-Williams hará los arreglos necesarios para que los Productos estén disponibles para su retiro en la Ubicación donde se realizó el pedido o según lo indicado cuando recibimos su pedido; si se elige la opción de entrega, Sherwin-Williams o su proveedor externo designado entregarán los Productos en el sitio que usted haya indicado. Los Pedidos de Muestra se enviarán por correo postal. En el caso de Productos que no sean Pedidos de Muestra, la entrega anticipada será en la fecha y hora programadas; asimismo, sin embargo, la hora de entrega no será una condición esencial, y Sherwin-Williams no será responsable de ningún costo, cargo, gasto, daño o sanción, predeterminada o de otro tipo, por entrega tardía o demoras. Todas las fechas de entrega, incluidas las fechas de entrega indicadas en el correo electrónico de confirmación del pedido, son aproximadas y no están garantizadas. Para obtener ayuda con el seguimiento de una entrega, comuníquese con la Ubicación, consulte los mensajes de texto de aviso de entrega (si correspondiera) o comuníquese con nuestro servicio al cliente en línea según se establece en la Sección 15(a); sin embargo, es su responsabilidad monitorear el estado de su pedido. Usted será responsable de retirar los Productos en la Ubicación o de estar presente en el lugar de entrega indicado al momento de la Entrega. Si usted no estuviera presente en el lugar de entrega, Sherwin-Williams podrá dejar los Productos en el lugar de entrega indicado a menos que ello no fuera posible. En ese caso, nos comunicaremos con usted para reprogramar la entrega y, si no pudiéramos comunicarnos, podremos cancelar el pedido. En el caso de pedidos que no sean Pedidos de Muestra, nos comunicaremos con usted si necesitáramos cancelar su pedido o reprogramar su entrega por cualquier motivo, y si no pudiéramos comunicarnos para reprogramar su entrega después de intentos razonables, cancelaremos su pedido y le proporcionaremos un reembolso según se establece en la Sección 8. Usted declara que usted o su representante tendrán derecho a aceptar la entrega de su pedido, son mayores de 18 años y, cuando así se lo soliciten, proporcionarán: (i) una firma que acuse recibo del pedido; (ii) una identificación adecuada; y (iii) una copia del correo electrónico de confirmación del pedido. Usted reconoce que será responsable de volver a pedir cualquier artículo que nos sea devuelto por no haber sido entregado. Usted acepta reembolsar a Sherwin-Williams los cargos adicionales de flete, embalaje especial y costos incidentales en que hubiera incurrido por Productos entregados a solicitud de usted por medios distintos de los métodos de entrega habituales de Sherwin-Williams. Con excepción de los Pedidos de Muestra, la propiedad y el riesgo de pérdida de los Productos pasarán a usted cuando: (i) le transfiramos los Productos a usted en la Ubicación; (ii) entreguemos los Productos a un proveedor externo; o (iii) realicemos la entrega en la dirección que usted haya indicado, independientemente de si recibe los Productos en mano o se los dejan en la dirección de entrega, lo que ocurra primero. Los costos de entrega pueden variar y se le informarán antes de finalizar la transacción.

8.        DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS. Excepto en el caso de Productos tonalizados, Pedidos Personalizados, Pedidos de Muestra, Productos fabricados o mezclados según las especificaciones del cliente utilizando herramientas en línea de Sherwin-Williams, o cualquier otro Producto que, según se designe en el Sitio Web, o en las Condiciones Adicionales aplicables, sea personalizado o no sea posible su devolución, Sherwin-Williams aceptará la devolución de Productos a cambio de un reembolso del precio de compra, siempre y cuando la devolución se realice dentro de los treinta (30) días de la fecha de venta indicada en su recibo y siempre que dichos Productos se devuelvan en estado original, sin abrir, junto con el comprobante de compra. Los paquetes de artículos deben devolverse con todos los componentes. Es su responsabilidad hacer los arreglos necesarios para la devolución de los Productos, y usted reconoce y acepta que Sherwin-Williams no le reembolsará ningún gasto asociado con la devolución de un pedido de entrega. Sherwin-Williams generalmente procesa los reembolsos dentro de los cuatro (4) días hábiles desde la aceptación de los Productos devueltos en una Ubicación. Sin embargo, es posible que el banco, la compañía de la tarjeta de crédito u otra institución financiera demoren más tiempo en procesar el reembolso. Sherwin-Williams no será responsable de ningún costo u otra responsabilidad asociada con cualquier demora del banco, la compañía de la tarjeta de crédito u otra institución financiera en el procesamiento de su reembolso. Por lo general, los reembolsos se emitirán en la forma de pago original. Sin perjuicio de lo anterior, Sherwin-Williams se reserva el derecho de cerrar la cuenta de un cliente o de cancelar o rechazar pedidos, devoluciones o reembolsos por incumplimiento o abuso de esta política de devoluciones o por sospechas de actividad fraudulenta relacionada con devoluciones.

9.        GARANTÍAS LIMITADAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. Excepto en el caso de Pedidos de Muestra, Sherwin-Williams declara que, a la fecha de retiro en una Ubicación, o a la fecha de entrega de sus Productos, aquellos Productos fabricados por Sherwin-Williams: (i) cumplirán con las especificaciones de control de calidad de Sherwin-Williams vigentes en ese momento para la fabricación de dichos Productos; (ii) estarán sujetos a las garantías en etiquetas que Sherwin-Williams haya colocado en el contenedor o empaque de dichos Productos (a menos que usted sea un Cliente Comercial sujeto a una garantía de proyecto acordada mutuamente por escrito, en cuyo caso prevalecerá la garantía del proyecto). Según lo permitido por la ley aplicable, las garantías anteriores se extienden solo a usted como comprador y no a ninguna otra persona física o jurídica. En el caso de Productos que no hayan sido fabricados por Sherwin-Williams, la garantía del fabricante original, si la hubiera, se aplicará en la medida en que Sherwin-Williams pueda asignarla. Según lo permita la ley aplicable, con excepción de las garantías limitadas expresas y escritas firmadas por un representante autorizado de Sherwin-Williams, Sherwin-Williams no ofrece ninguna otra garantía, ya sean escritas u orales, incluso en el Sitio Web o en cualquier folleto de marketing o material promocional. SUJETO A LA LEY APLICABLE, SHERWIN-WILLIAMS RECHAZA ESPECÍFICAMENTE TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, YA SEA QUE SURJAN POR EFECTO DE LA LEY O DE OTRO MODO, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR, DERECHO DE PROPIEDAD, NO INFRACCIÓN Y DEMÁS INFRACCIONES DE DERECHOS. ADEMÁS DE LAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD ANTERIORES, TODOS LOS PEDIDOS DE MUESTRA SE VENDEN TAL COMO ESTÁN, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO. Según lo permita la ley aplicable, las garantías establecidas en esta disposición dejarán de ser efectivas si usted no utilizara los Productos vendidos en virtud del presente de manera segura y razonable y en estricto cumplimiento de todas las instrucciones o especificaciones escritas de Sherwin-Williams o del fabricante externo de dichos Productos.

(a) Productos de reemplazo. Según lo permita la ley aplicable, la obligación de Sherwin-Williams en virtud de las garantías de esta sección se limita, a nuestra elección, al reemplazo de Productos defectuosos o al reembolso del precio de compra de dichos Productos defectuosos. Los Productos de reemplazo estarán disponibles en la misma Ubicación donde se hubieran retirado los Productos originales, u otro sitio o Ubicación según lo acordado por usted y Sherwin-Williams, siempre que: (i) usted nos notifique de inmediato cualquier defecto dentro del período de garantía indicado anteriormente; y (ii) al devolver los Productos defectuosos a Sherwin-Williams, una inspección de estos revele a nuestra satisfacción que su reclamo es válido en virtud de los términos establecidos en el presente. Es su responsabilidad coordinar la devolución de los Productos defectuosos a la Ubicación o lugar designado y la entrega de cualquier Producto de reemplazo, la cual podrá estar sujeto a un cargo de entrega adicional.

(b) Menciones, recomendaciones y estimaciones. Sherwin-Williams, o uno de nuestros especialistas de servicio al cliente en línea o de alguna de las Ubicaciones, podrán oportunamente hacer una recomendación o una mención de un aplicador de pintura capacitado o experimentado en la aplicación de los productos. Además, Sherwin-Williams podrá ofrecer personal de servicio técnico (ya sea en línea o en una Ubicación) para que le realice consultas y le brinde asesoramiento sobre la aplicación y el uso de los Productos. Las estimaciones de volumen, precios por galón e índices de cobertura del producto que Sherwin-Williams le proporcione se basarán en los índices de cobertura típicos del producto, el tamaño de los envases y el tamaño estimado del proyecto, todos los cuales deben ser verificados por usted. La cantidad, el volumen real y los índices de cobertura del producto son estimaciones y podrán variar según el color del producto (base y tinte, si lo hubiera), las proporciones de mezcla, los sustratos y el desperdicio. Puede consultar las etiquetas del producto o las hojas de datos del producto, o comunicarse con su Ubicación para obtener más información. Según lo permitido por la ley aplicable, USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE CUALQUIER ASESORAMIENTO TÉCNICO O DE OTRO TIPO, O LAS RECOMENDACIONES O REFERENCIAS, QUE LE REALICE SHERWIN-WILLIAMS O SUS REPRESENTANTES SE PROPORCIONAN SIN CARGO Y SIN GARANTÍAS (“AS IS”). SHERWIN-WILLIAMS NO REALIZA DECLARACIONES NI GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO CON RESPECTO A DICHAS RECOMENDACIONES, MENCIONES, CONSULTAS O ASESORAMIENTO Y NO ACEPTA NINGUNA RESPONSABILIDAD QUE SURJA DE ELLO, SIN PERJUICIO DE CUALQUIER DECLARACIÓN REALIZADA POR SHERWIN-WILLIAMS O SUS REPRESENTANTES EN CONTRARIO.

10.  LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD.

EL USO QUE USTED HAGA DE UN SITIO WEB O UBICACIÓN Y DE CUALQUIER PRODUCTO COMPRADO A TRAVÉS DE ELLOS SERÁ COMPLETAMENTE BAJO SU PROPIO RIESGO. EXCEPTO CON RESPECTO A RECLAMOS BASADOS EN LESIONES PERSONALES, Y EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EN NINGÚN CASO SHERWIN WILLIAMS SERÁ RESPONSABLE ANTE USTED, O ANTE CUALQUIER PERSONA QUE RECLAME A TRAVÉS O EN NOMBRE DE USTED, POR DAÑOS DIRECTOS O INDIRECTOS, EJEMPLARES, PUNITIVOS, ESPECULATIVOS, CONSECUENTES, ESPECIALES O INCIDENTALES, PÉRDIDA DE GANANCIAS DE CUALQUIER TIPO, PÉRDIDA DE USO, MULTAS O DEMORAS. ESTA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD SE APLICA INDEPENDIENTEMENTE DE QUE LA PRESUNTA RESPONSABILIDAD SE BASE O NO EN NEGLIGENCIA, INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍAS, INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL, RESPONSABILIDAD OBJETIVA, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL DE SHERWIN-WILLIAMS O CUALQUIER OTRA ACCIÓN, INCLUSO AUNQUE SE LE INFORMARA A SHERWIN-WILLIAMS SOBRE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS E INCLUSO AUNQUE ESOS DAÑOS FUERAN PREVISIBLES. EXCEPTO CON RESPECTO A RECLAMOS BASADOS EN LESIONES PERSONALES Y EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DE SHERWIN-WILLIAMS, Y EL RECURSO EXCLUSIVO QUE TENGA USTED, O CUALQUIER PERSONA QUE RECLAME A TRAVÉS O EN NOMBRE DE USTED, POR ACCIONES QUE SURJAN EN RELACIÓN CON LOS PRODUCTOS O EL USO DE UN SITIO WEB O UBICACIÓN, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LA RECOMENDACIÓN, COMPRA, TRANSPORTE, ALMACENAMIENTO, MANIPULACIÓN, O USO DE LOS PRODUCTOS, SE LIMITA EXPRESAMENTE A LO SIGUIENTE: A OPCIÓN DE SHERWIN-WILLIAMS, REEMPLAZO DE LOS PRODUCTOS DEFECTUOSOS O UN REEMBOLSO DEL PRECIO DE COMPRA DE LOS MISMOS. EN EL CASO DE QUE ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITAN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS EN LA MEDIDA INDICADA ANTERIORMENTE, NUESTRA RESPONSABILIDAD EN DICHAS JURISDICCIONES SE LIMITARÁ EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY. RECONOCE Y ACEPTA QUE LAS LIMITACIONES ESTABLECIDAS ANTERIORMENTE SON ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE ESTE ACUERDO Y QUE LOS PRODUCTOS, UBICACIONES Y SITIOS WEB NO SE PONDRÍAN A SU DISPOSICIÓN SIN DICHAS LIMITACIONES.

SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, ESTA SECCIÓN NO AMPLÍA NI LIMITA: (i) LAS GARANTÍAS EXPRESAS Y ESCRITAS DEL PRODUCTO O LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD RELACIONADAS QUE SEAN PROPORCIONADAS POR SHERWIN-WILLIAMS O UN FABRICANTE EXTERNO CON RESPECTO A UN PRODUCTO FÍSICO VENDIDO POR SHERWIN-WILLIAMS A USTED, O LAS GARANTÍAS SOBRE UN PRODUCTO FÍSICO EN LA MEDIDA REQUERIDA POR LA LEY APLICABLE; (ii) LA RESPONSABILIDAD DE SHERWIN-WILLIAMS POR LESIONES PERSONALES QUE USTED SUFRA CAUSADAS POR SHERWIN-WILLIAMS EN LA MEDIDA EN QUE NO SEA RENUNCIABLE O NO PUEDA LIMITARSE EN VIRTUD DE LA LEY APLICABLE; O (iii) LAS ACCIONES QUE USTED PUEDA TENER CONTRA SHERWIN-WILLIAMS Y QUE NO SEAN RENUNCIABLES O NO PUEDAN LIMITARSE EN VIRTUD DE LA LEY APLICABLE.

11.        FUERZA MAYOR. Sherwin-Williams no será responsable ni incurrirá en incumplimiento de estos Términos y Condiciones por la demora o el incumplimiento de todas o alguna de sus obligaciones por causa de incendio. explosión, accidente, pandemia, huracán, tornado, inundación, condiciones climáticas inusualmente intensas o anormales, guerra o amenaza de guerra, disturbios o conmoción civil, actos de terrorismo, actos de cualquier autoridad o agente gubernamental, interrupción o retraso en el transporte de Productos, conflictos laborales, escasez de materiales o materias primas, incapacidad para obtener materias primas a un precio razonable, caso fortuito o cualquier otra circunstancia o evento fuera del control razonable de Sherwin-Williams. Si por fuerza mayor no nos fuera posible cumplir con todas o alguna de nuestras obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones, haremos todo lo posible para notificárselo, y, al notificarlo, las obligaciones de Sherwin-Williams se suspenderán o finalizarán según sea necesario en virtud de las circunstancias.

12.        PATENTES Y OTROS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL. Los siguientes términos rigen su compra de Productos (junto con las disposiciones de propiedad intelectual de las Condiciones de uso de nuestro Sitio Web para pedidos en línea). Entre usted y Sherwin-Williams, todas las patentes y demás derechos de propiedad intelectual que surjan o se relacionen con: (i) los Productos y su formulación y fabricación; y (ii) cada Sitio Web y sus características, funcionalidad y herramientas, incluidos, entre otros, el Visualizador ColorSnap® para la web y la aplicación Sherwin-Williams Color Expertᵀᴹ son propiedad exclusiva de Sherwin-Williams. Con excepción del derecho limitado, revocable y no exclusivo de visualizar, copiar, imprimir y descargar materiales en un Sitio Web únicamente para uso personal, no comercial e informativo, usted no recibirá, en virtud de su compra o posesión de los Productos o su uso de un Sitio Web, ningún derecho de propiedad intelectual ni de licencia con respecto a los Productos o el Sitio Web. En particular y sin limitación de lo anterior, usted no recibirá, en virtud de su compra o posesión de los Productos, ningún derecho o licencia (expreso ni implícito) para fabricar o mandar a fabricar los Productos o para usar ninguna marca comercial o nombre comercial asociado con Sherwin-Williams o los Productos. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, usted acepta que no analizará ni de otro modo examinará los Productos, ni permitirá que otros los analicen o examinen, con el fin de realizar ingeniería inversa de las formulaciones utilizadas para fabricar los Productos o con el fin de crear un producto que compita con alguno de los Productos. Usted acepta que no reenvasará los Productos ni eliminará de los Productos la marca comercial o el aviso de derechos de autor. Además, acepta que no usará ni intentará registrar ninguna marca comercial, nombre comercial o nombre de dominio que sea idéntico o confusamente similar a alguna marca comercial, nombre comercial o nombre de dominio que Sherwin-Williams posea en cualquier parte del mundo. En caso de conflicto entre las disposiciones de las Condiciones de uso del Sitio Web y las disposiciones de esta Sección 12, regirán y prevalecerán las que brinden una mayor protección a Sherwin-Williams (según lo determine Sherwin-Williams).

13.        TÉRMINOS DE PRIVACIDAD Y DEL SITIO WEB. Nuestra Política de privacidad, cuya versión actual se puede encontrar enhttp://privacy.sherwin-williams.com/privacy-highlights, rige la recopilación y el tratamiento de todos los datos personales obtenidos de usted en relación con su compra de Productos. El uso que usted haga del Sitio Web también se regirá por nuestras Condiciones de uso del Sitio Web, cuya versión actual se puede encontrar enhttp://www.sherwin-williams.com/terms-of-use.

14.        MODIFICACIONES DEL PRODUCTO.

(a) Por Sherwin-Williams. Ciertos Productos están destinados a ser tonalizados o personalizados o modificados por Sherwin-Williams. En tales casos, es posible que el volumen real del Producto comprado sea menor que el tamaño del contenedor del Producto para que haya espacio para dichas modificaciones. En el caso de Productos de pintura que se muestren en el Sitio Web o en una Ubicación o que Sherwin-Williams muestre de otro modo, el tamaño del producto indicado es el tamaño del contenedor del producto. Consulte el contenido neto en las etiquetas del producto, la hoja de datos del producto o comuníquese con Sherwin-Williams para determinar el volumen y demás detalles del producto.

(b) En general. Excepto en la medida en que se indique expresamente en un acuerdo escrito celebrado entre Sherwin-Williams y usted, todos los Productos que Sherwin-Williams le venda a usted se venderán para uso final dentro de la jurisdicción donde se le entreguen los Productos y, excepto según lo permita expresamente Sherwin-Williams, no podrán ser objeto de reventa, reetiquetado, reenvasado ni otras modificaciones. Nos reservamos el derecho de cambiar oportunamente el lugar de fabricación, la formulación o el método de fabricación de los Productos a nuestra entera discreción y no tendremos obligación de notificárselo antes o después del cambio en los Productos.

15.        COMUNICACIONES Y AVISOS.

(a) Comunicaciones y avisos generales. Puede comunicarse con nosotros a través de nuestro departamento de Servicio al Cliente llamando al 1-800-4-SHERWIN (1-800-474-3794) o en línea aquí. Si usted es un consumidor individual que compra para uso no comercial, los avisos de conflictos legales deben enviarse como se establece en la Sección 23(c) y no a nuestros representantes de servicio al cliente. Los avisos que usted efectúe a través de entrega personal entrarán en vigencia una vez que los recibamos. Los avisos que usted envíe a través de un servicio de mensajería con entrega en 24 horas entrarán en vigencia un día hábil después de su envío. Los avisos que usted envíe por correo registrado o certificado entrarán en vigencia tres (3) días hábiles después de su envío. Sherwin-Williams podrá notificarlo en virtud de estos Términos y Condiciones por cualquier método razonable, lo cual usted acepta, lo que incluye: (i) enviarle un correo electrónico; o (ii) con respecto a cualquier cambio potencial a estos Términos y Condiciones, publicándolo en www.sherwin-williams.com. Los avisos enviados por correo electrónico entrarán en vigencia cuando enviemos el correo electrónico. Los avisos que efectuemos mediante publicación entrarán en vigencia al momento de la publicación.

(b) Comunicaciones telefónicas. Sus comunicaciones telefónicas con Sherwin-Williams, incluidas las llamadas a nuestros representantes de servicio al cliente en línea y a cualquiera de nuestros otros proveedores de servicio al cliente o contratistas independientes, se monitorean o graban de forma rutinaria. Usted otorga su consentimiento expreso, en su nombre y en el de otros usuarios de su línea telefónica, para dicho monitoreo o grabación. Cuando usted nos proporciona un número de teléfono móvil o de otro tipo como parte de su registro en línea o durante una llamada de servicio al cliente, usted nos autoriza expresamente a comunicarnos con usted a ese número con respecto a su cuenta y con otros fines comerciales, por mensaje de texto o teléfono, incluido el uso de llamadas pregrabadas o de marcación automática.

(c) Comunicaciones por correo electrónico. Usted acepta que podremos enviarle correos electrónicos utilizando la dirección de correo electrónico que haya utilizado para crear su cuenta en línea de Sherwin-Williams o la dirección de correo electrónico que haya utilizado para realizar su pedido de Productos. Los avisos enviados por correo electrónico entrarán en vigencia cuando enviemos el correo electrónico. Es su responsabilidad mantener actualizada su dirección de correo electrónico. No asumimos ninguna responsabilidad por problemas que surjan de fallas en el envío de avisos por correo electrónico. Usted acepta recibir mensajes promocionales a la dirección de correo electrónico que nos proporcione. Podrá cancelar la suscripción a nuestros correos electrónicos promocionales siguiendo las instrucciones que figuran en ellos; asimismo, sin embargo, es posible que reciba correos electrónicos transaccionales después de cancelar la suscripción (p. ej., correos electrónicos que respondan a una consulta o relacionados con un pedido).

(d) Alertas por mensaje de texto al teléfono móvil. Es posible que reciba alertas limitadas sobre el estado del pedido o de la entrega por mensaje de texto al número de teléfono móvil proporcionado al configurar su cuenta o al número proporcionado durante el pago, y también es posible que se le ofrezca la opción de recibir alertas sobre el estado del pedido y de la entrega por mensaje de texto a un número de teléfono móvil alternativo que usted proporcione. Cuando da su número de teléfono móvil al crear una cuenta con Sherwin-Williams o como parte del proceso de pago, usted acepta recibir estas alertas por mensajes de texto. No se requiere su consentimiento como condición para comprarnos bienes o servicios. Al aceptar recibir alertas por mensaje de texto de nuestra parte, usted certifica que es mayor de 18 años y que: (i) es el titular de la cuenta móvil; o (ii) tiene el permiso del titular de la cuenta para inscribir el número de teléfono móvil designado y puede incurrir en cargos por mensajes o datos móviles. Usted acepta que es el único responsable de todos los cargos por mensajes y datos que se apliquen al uso de un dispositivo móvil para recibir alertas y avisos sobre el estado de la entrega. Todos estos cargos son facturados por su proveedor de servicios móviles y se le deben pagar a este. Comuníquese con su proveedor de servicio móvil participante para conocer los planes de precios, el estado de participación y los detalles. Este NO es un programa de mensajería recurrente, y se le preguntará con cada pedido que realice si desea recibir mensajes de texto o alertas sobre el estado de entrega de su pedido.

16.        EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD. Sujeto a la ley aplicable y a los términos expresos de estos Términos y Condiciones o de cualquier Condicional Adicional aplicable, después de aceptar la entrega de un Producto o retirarlo en una Ubicación, usted será el único responsable del correcto transporte, manipulación, almacenamiento, uso, aplicación o eliminación de dicho Producto. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, acepta eximir de responsabilidad a Sherwin-Williams frente a todos y cada uno de los reclamos, pasivos, y costos y gastos (incluidos los honorarios de abogados), presuntos, reales o inminentes, que surjan o resulten de: (i) el transporte, manipulación, almacenamiento, uso, reventa, distribución, exportación, aplicación o eliminación de un Producto por parte de usted o su aplicador u otros representantes; o (ii) cualquier incumplimiento, real o presunto por parte de usted o de su aplicador u otros representantes, o cualquier error de las declaraciones, garantías, pactos o compromisos realizados con respecto a algún Producto en estos Términos y Condiciones.

17.        AUDITORÍAS. A menos que Sherwin-Williams lo permita, a su entera discreción, usted no tendrá derecho a auditar o a inspeccionar las instalaciones, los registros o las operaciones de Sherwin-Williams. En el caso de que solicite auditar o inspeccionar las instalaciones, los registros o las operaciones de Sherwin-Williams, y un representante autorizado de Sherwin-Williams conceda dicha solicitud por escrito, la auditoría se llevará a cabo a su exclusivo costo y Sherwin-Williams controlará exclusivamente las condiciones, el alcance y los parámetros de dicha auditoría, incluida la hora y el lugar.

18.        CONFIDENCIALIDAD. En la medida en que corresponda, deberá mantener toda la información no pública que se le divulgue en relación con Sherwin-Williams, los Productos o la compra de Productos a Sherwin-Williams en estricta confidencialidad y no divulgará dicha información a ninguna persona, corporación, firma o entidad, excepto según lo exija la ley. La obligación anterior será adicional a cualquier acuerdo de confidencialidad que firmen usted y Sherwin-Williams con respecto al intercambio de datos técnicos o información comercial entre las partes.

19.        PRODUCTOS REGULADOS. Usted reconoce que: (i) los Productos están sujetos a diversas leyes, normas y reglamentaciones federales, estatales, territoriales, municipales, provinciales y locales; (ii) los Productos se entregarán en una Ubicación donde usted pueda recibirlos, o se entregarán en la dirección que usted haya proporcionado; y (iii) los Productos están etiquetados para uso final dentro de la jurisdicción donde se le entreguen los Productos. No podrá exportar ni de otro modo enviar, usar o aplicar los Productos fuera de la jurisdicción en la que se le entreguen los Productos. Los Productos estarán destinados exclusivamente al uso por parte de usted y, según lo permita la ley aplicable, no podrán ser objeto de reventa. Sherwin-Williams no será responsable del incumplimiento de las leyes, normas o reglamentaciones aplicables, registros de inventario de productos químicos y costos, gastos, impuestos, tarifas y aranceles relacionados que sean causados por su incumplimiento de esta Sección.

20.        CUMPLIMIENTO DE LAS LEYES. Usted acepta cumplir con todas las leyes, reglas y reglamentaciones aplicables, lo que incluye, entre otras, todas las leyes, reglas y reglamentaciones que incluyan restricciones al uso y a la venta de compuestos orgánicos volátiles (VOC, por sus siglas en inglés), que se relacionen de alguna manera con su compra, propiedad, transporte, distribución, venta, importación, exportación, modificación, recepción, manipulación, almacenamiento, uso, aplicación y eliminación de los Productos una vez que usted los haya retirado de una Ubicación o que haya aceptado la entrega de estos.

21.        PRÁCTICAS RESPONSABLES. Usted reconoce que Sherwin-Williams ha proporcionado o puesto a disposición, o proporcionará o pondrá a disposición cuando así se lo soliciten, bibliografía e información del producto (incluidas la Hoja de datos de seguridad, la Hoja de datos del producto y la Ficha de datos ambientales) que incluya la composición de los ingredientes del producto, peligros y advertencias de salud, de seguridad, ambientales y contra incendios, medidas de primeros auxilios y frente a derrames accidentales, pautas de manipulación, almacenamiento, protección y exposición en relación con los Productos disponibles para la compra. Para obtener información específica de cada producto, utilice la herramienta de búsqueda de hojas de datos en el sitio web de Sherwin-Williams o solicite las hojas de datos a Sherwin-Williams. Usted acepta: (i) familiarizarse con toda esa información; (ii) adoptar y seguir las prácticas de manipulación, almacenamiento, transporte, uso, tratamiento y eliminación seguros con respecto a los Productos, lo que incluye, entre otras, cuidados especiales y prácticas relacionadas con su uso de los Productos; (iii) instruir a sus empleados, contratistas independientes, representantes y clientes acerca de las precauciones y prácticas de uso seguro requeridas en relación con la descarga, manipulación, almacenamiento, uso, transporte y eliminación de los Productos (lo que incluye, por ejemplo, la información contenida en las hojas de datos de seguridad o las hojas de datos de productos vigentes de Sherwin-Williams); y (iv) cumplir con las leyes de seguridad y medio ambiente aplicables y tomar las medidas necesarias para evitar derrames u otros peligros para las personas, los bienes o el medio ambiente. En el caso de que los Productos estén destinados exclusivamente para uso profesional, usted declara y garantiza a Sherwin-Williams que es un usuario profesional con experiencia y conocimientos sobre cómo manipular, almacenar, eliminar y usar dichos Productos de manera adecuada y segura.

22.        POLÍTICAS. Sherwin-Williams no estará obligada a cumplir con ningún código de conducta, sustentabilidad ni otras políticas de un comprador. Sherwin-Williams hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para cumplir con sus propias políticas corporativas, las cuales se pueden consultar en www.sherwin-williams.com; sin embargo, Sherwin-Williams no será directa ni indirectamente responsable ante usted ni ante ningún tercero por el incumplimiento en que incurra de sus políticas corporativas.

23. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

LA PRESENTE SECCIÓN 23 SOLO SE APLICA A CONSUMIDORES INDIVIDUALES QUE REALICEN COMPRAS PARA USO NO COMERCIAL; NO SE APLICA A CLIENTES COMERCIALES. LEA ATENTAMENTE LA SIGUIENTE SECCIÓN. EXIGE QUE USTED Y SHERWIN-WILLIAMS SOMETAN A ARBITRAJE DE FORMA INDIVIDUAL LOS CONFLICTOS QUE SURJAN CON SHERWIN-WILLIAMS Y LIMITA LA MANERA EN LA QUE USTED Y SHERWIN-WILLIAMS PUEDEN SOLICITAR UNA REPARACIÓN CONTRA LA OTRA PARTE. ESTA SECCIÓN 23 NO SE APLICA A LOS CONFLICTOS POR COBRANZAS.

(a) Acuerdo de arbitraje y renuncia a juicio por jurado. Usted y Sherwin-Williams convienen de mutuo acuerdo resolver todos los Conflictos (conforme se definen a continuación) mediante arbitraje, según se establece con más detalle a continuación. Tanto usted como Sherwin-Williams renuncian al derecho de que los Conflictos se resuelvan en un tribunal ante un juez o un jurado (excepto según se establezca lo contrario en esta sección), en la máxima medida permitida por las leyes. El término “Conflictos” significa cualquier tipo de conflicto, reclamo, demanda, acción, pretensión, pérdida, pasivo o intimación pasados, actuales, pendientes actualmente o futuros que de cualquier manera surjan o tengan relación o vínculo con estos Términos y Condiciones, su uso o compra de cualquier Producto o servicio de Sherwin-Williams, uso del Sitio Web, cualquier publicidad o elemento de marketing de Sherwin-Williams, nuestra relación o cualquier otro conflicto que de cualquier manera involucre a Sherwin-Williams y que no sean conflictos de propiedad intelectual o conflictos por cobranzas.

(b) Renuncia expresa al derecho a juicio por jurado, acciones de grupo y demandas colectivas. EN RELACIÓN CON CUALQUIER CONFLICTO, TANTO SHERWIN-WILLIAMS COMO USTED RENUNCIAN DE MANERA CONSCIENTE Y VOLUNTARIA, EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LAS LEYES, AL DERECHO A JUICIO POR JURADO O SIN JURADO; AL DERECHO A INICIAR, MANTENER O PARTICIPAR EN CUALQUIER PROCEDIMIENTO DE GRUPO, COLECTIVO, CONSOLIDADO O REPRESENTATIVO, YA SEA EN ARBITRAJE O DE OTRO TIPO Y A CUALQUIER DERECHO NORMAL DE APELACIÓN POSTERIOR A LA EMISIÓN DEL LAUDO ARBITRAL, EXCEPTO EN LA MEDIDA EN QUE LAS LEYES APLICABLES CONTEMPLEN LA REVISIÓN JUDICIAL DE LOS PROCEDIMIENTOS DE ARBITRAJE. EL ÁRBITRO NO TIENE LA AUTORIDAD PARA CONSIDERAR, CERTIFICAR O ADMINISTRAR EL ARBITRAJE COMO UNA ACCIÓN DE GRUPO, ACCIÓN COLECTIVA O CUALQUIER OTRO TIPO DE ACCIÓN REPRESENTATIVA. TODOS LOS CONFLICTOS CON RESPECTO A SI LA DISPOSICIÓN SOBRE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE LA SECCIÓN 23 Y SUS CONDICIONES SON EXIGIBLES, ACEPTABLES, APLICABLES, VÁLIDAS, NULAS O ANULABLES LOS DIRIMIRÁ EXCLUSIVAMENTE UN ÁRBITRO Y NO UN TRIBUNAL.

(c) Notificación previa al arbitraje y resolución informal de conflictos. En caso de que surgiese un Conflicto entre nosotros, Sherwin-Williams se compromete a trabajar junto a usted para llegar a una resolución razonable. Tanto usted como Sherwin-Williams convienen que cada una de las partes notificará a la otra por escrito sobre cualquier Conflicto antes de iniciar cualquier arbitraje, de manera que podamos resolver el Conflicto informal e individualmente mediante una negociación de buena fe. La notificación de Conflictos debe ser específica e individual para usted e incluir su nombre, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico, así como también una breve descripción del Conflicto, el monto de dinero (si lo hubiera) en cuestión y la reparación específica que se busca. La notificación debe estar firmada e incluir su firma manuscrita o la de un representante autorizado de Sherwin-Williams, según corresponda, según cuál de las partes envíe la notificación. Las notificaciones que usted le envíe a Sherwin-Williams deben enviarse a las siguientes direcciones de correo electrónico y postal:

The Sherwin-Williams Company
101 W Prospect Ave
Cleveland, OH 44115
Attn: Legal Department
Correo electrónico: dispute@sherwin.com

Las notificaciones que Sherwin-Williams le envíe se enviarán a la dirección de correo electrónico o dirección postal que le haya proporcionado a Sherwin-Williams. Usted y Sherwin-Williams acuerdan entonces negociar de buena fe en relación con los Conflictos mediante una conferencia telefónica de resolución de conflictos informal. La conferencia será individual para usted y los grupos de personas o entidades que presenten reclamos no podrán participar en una misma conferencia. Si cualquiera de las partes contase con un abogado, el abogado podrá participar, pero la parte también deberá estar presente y participar. Si y solo si no lográramos una resolución amistosa del Conflicto dentro de los sesenta (60) días posteriores a la recepción de una notificación por escrito del Conflicto, cualquiera de las partes podrá iniciar un procedimiento de arbitraje mediante una demanda de arbitraje formalizada por escrito. El cumplimiento de esta disposición de resolución de conflictos informal constituye un requisito previo y una condición precedente para iniciar cualquier arbitraje. Cualquier plazo de prescripción y tasa de presentación u otros plazos quedarán suspendidos desde la fecha de notificación del Conflicto a la otra parte hasta el vencimiento de este período de sesenta (60) días.

(d) Reglas y procedimientos del arbitraje. El arbitraje será administrado por la Asociación Estadounidense de Arbitraje (American Arbitration Association, “AAA”) o, si la AAA no estuviese disponible o no estuviese dispuesta a administrar el arbitraje por cualquier motivo, será administrado por otro proveedor de arbitraje que las partes convengan de mutuo acuerdo. Las Reglas de arbitraje del consumidor de la AAA, así como cualquier reglamento complementario en vigencia al momento del inicio del arbitraje, regirán dichos arbitrajes a menos que no fuesen coherentes con estos Términos y Condiciones, en cuyo caso prevalecerán estos últimos. (Puede obtener una versión actual de estas reglas en https://www.adr.org/Rules o llamando por teléfono al 1-800-778-7879. Estas reglas podrán modificarse oportunamente). Cualquier solicitud de arbitraje presentada ante la AAA debe ser individual para usted, contener información específica sobre su Conflicto y debe estar firmada e incluir la firma manuscrita de usted o de un representante autorizado de Sherwin-Williams, según corresponda, según qué parte haya solicitado el arbitraje y la firma del abogado de la parte que haya iniciado el arbitraje, si usted o Sherwin-Williams estuviesen representados por un abogado. Todo abogado que firma una demanda certifica, a su leal saber y entender, como resultado de una indagación razonable, que: (i) la demanda no se presenta con fines indebidos: (ii) los reclamos y los argumentos jurídicos están justificados por la legislación vigente o no constituyen un argumento frívolo para modificar la legislación y (iii) los argumentos de hecho tienen o probablemente tendrán respaldo probatorio.

Toda audiencia de arbitraje se llevará a cabo en un lugar razonablemente conveniente para las partes, por un único árbitro o según se establezca de otra manera en las Reglas de arbitraje del consumidor. El laudo del árbitro será final y vinculante para ambas partes y cualquier tribunal de jurisdicción competente podrá dictar sentencia sobre las bases de dicho laudo. El árbitro tendrá la autoridad para conceder la misma reparación que estaría disponible en un tribunal en virtud de las leyes aplicables para el Conflicto, pero toda reparación concedida en arbitraje, incluida cualquier medida cautelar o declarativa, deberá ser coherente con las disposiciones de limitación de responsabilidad establecidas en estos Términos y Condiciones y deberán ser favorables y aplicables solo a la parte individual que haya solicitado la reparación, sin efecto preclusivo en Conflictos con otras partes. El árbitro no podrá conceder reparación a favor o en contra de una persona o entidad que no fuese parte del procedimiento.

Puede obtener más información sobre el proceso de arbitraje en www.adr.org. Usted puede excluirse del arbitraje obligatorio respecto de cada transacción de venta de Productos aplicable enviándonos un aviso por escrito (según se establece en la Sección 23(c)) con una copia del correo electrónico o recibo de confirmación de compra y una solicitud para excluirse del arbitraje para esa transacción dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción de la confirmación de compra.

(e) Ley Federal de Arbitraje. Estos Términos y Condiciones afectan el comercio interestatal y la interpretación y exigibilidad de esta disposición sobre resolución de conflictos se regirá de manera sustantiva, procesal y exclusiva en virtud de la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act), artículo 1 y siguientes del título 9 del Código de los Estados Unidos de Norteamérica (Unites States Code, U.S.C.) en la máxima medida permitida por las leyes aplicables, excepto conforme se modifique de conformidad con estos Términos y Condiciones.

(f) Confidencialidad. Cualquier arbitraje tendrá carácter confidencial y los documentos que se intercambien no podrán utilizarse ni compartirse fuera del proceso de arbitraje sin el consentimiento previo por escrito de las partes o conforme lo exijan las leyes. Además, excepto según lo requieran las leyes, ninguna de las partes ni el árbitro podrán divulgar la existencia, el contenido o el resultado de ningún arbitraje sin el consentimiento previo por escrito de ambas partes, a menos que se hiciera para proteger o perseguir un derecho legal.

(g) Honorarios y costos del arbitraje. La parte que realice la presentación deberá pagar la presentación y otros honorarios y costos del arbitraje según lo establecen las Reglas de la AAA pertinentes. Si el árbitro determinase que el asunto es frívolo o se presenta con fines indebidos, los honorarios y costos del arbitraje pagados por una de las partes podrán transferirse a la otra parte. Cada parte pagará por su propia declaración, testigos, expertos, honorarios de abogados y otros gastos de la misma manera en que si el asunto se estuviera presentando ante un tribunal. Sin embargo, si alguna de las partes se impusiera en un reclamo legal que le concede los honorarios y costos de los abogados, o si existiera un acuerdo por escrito que establezca que los honorarios y costos de los abogados se conceden a la parte que se impone, el árbitro podrá conceder los honorarios y los costos razonables de los abogados de acuerdo con las leyes aplicables o el acuerdo por escrito. El árbitro resolverá cualquier conflicto sobre el carácter razonable de los honorarios o costos concedidos en virtud de este párrafo.

(h) Reclamos individuales múltiples. El arbitraje tiene el objetivo de ser un proceso eficiente y justo para la resolución de los Conflictos de ambas partes. En consecuencia, constituye un incumplimiento de estos Términos y Condiciones y acuerdo de arbitraje el hecho de interponer o presentar una demanda de arbitraje como parte de un conjunto de múltiples demandas individuales con el fin de exigir a la otra parte que incurra en tasas de presentación excesivas a través de la AAA u otro proveedor de arbitraje. En caso de que veinticinco (25) o más demandas de arbitraje similares fuesen presentadas por los mismos bufetes de abogados u organizaciones legales o en coordinación con estos ante la AAA u otro proveedor de arbitraje contra Sherwin-Williams dentro de un período de treinta 30 días (u otro período en estrecha proximidad), las partes analizarán, negociarán y trabajarán de buena fe con la AAA u otro proveedor para desarrollar procedimientos eficaces, razonables y rentables que minimicen las tasas de presentación y otras tasas para las partes del arbitraje, pero mantendrán arbitrajes individualizados de los Conflictos.

(i) Litigios por reclamos menores y conflictos de propiedad intelectual. Cada una de las partes conserva el derecho (i) a elegir que cualquier reclamo se considere en un tribunal de reclamos de menor cuantía de manera individual (no grupal ni representativa) en el caso de los Conflictos dentro del alcance de la jurisdicción de dicho tribunal, hasta treinta (30) días después de que se notifique a la parte sobre la presentación de una demanda de arbitraje y (ii) a solicitar medidas cautelares u otra reparación en un tribunal de jurisdicción competente en relación con cualquier conflicto de propiedad intelectual entre las partes en el que cualquiera de las partes procure medidas cautelares u otras medidas declarativas para evitar el presunto uso ilícito de derechos de autor, marcas comerciales, denominaciones comerciales, logotipos, secretos comerciales o patentes. Por medio de este documento, acepta de manera irrevocable la jurisdicción y la competencia de los tribunales estatales, federales y de otro tipo del estado de Ohio en relación con cualquier medida cautelar o de otro tipo. Las partes reconocen que sus respectivos derechos en relación con su propiedad intelectual tienen un carácter especial, único y extraordinario, lo que les confiere a esos derechos un valor particular y el uso no autorizado, la divulgación o la pérdida de estos no puede estimarse fácilmente y podría no compensarse adecuadamente mediante indemnización monetaria.

24.        LEY APLICABLE Y LUGAR. Usted y Sherwin-Williams acuerdan que estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo escrito firmado por usted y Sherwin-Williams que se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del estado de Ohio, con exclusión de (i) cualquier norma o principio sobre conflicto o elección de leyes que de otro modo podría remitir la interpretación al derecho sustantivo de otra jurisdicción, (ii) conflictos sobre cobranzas, y (iii) la disposición de resolución de conflictos de la Sección 23 que se interpretará y aplicará según allí se establece. Se excluye expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías. Si surgiera alguna acción legal, ya sea directa o indirectamente, a partir de estos Términos y Condiciones (con excepción de los conflictos por cobranzas y las cubiertas en virtud de la Sección 23), el lugar de dicha acción será Cleveland, Ohio, y cada parte acepta y se somete irrevocable e incondicionalmente a la jurisdicción y competencia exclusivas de los tribunales estatales y federales ubicados en Cleveland, Ohio.

25.        CONDICIONES GENERALES.

(a) Cesión. Usted no podrá ceder ningún derecho ni delegar ninguna obligación en virtud de estos Términos y Condiciones sin haber obtenido previamente la autorización por escrito de Sherwin-Williams. Toda cesión o delegación, o intento de cesión o delegación, que se realice en contravención de lo anterior carecerá de validez. Sherwin-Williams podrá ceder o delegar cualquiera de sus derechos u obligaciones en virtud del presente.

(d) Divisibilidad. Si una disposición o parte de una disposición de estos Términos y Condiciones, incluidos los relativos a la resolución de conflictos, es declarada inválida o inexigible por cualquier motivo que no sea la amplitud excesiva, se eliminará únicamente la disposición infractora y el resto de los Términos y Condiciones se considerarán vinculantes y exigibles y se modificarán para mantener los beneficios fundamentales de la negociación y la intención original entre las partes en la mayor medida posible, de conformidad con la ley y las políticas públicas.

(c) Contratos gubernamentales. Si los Productos comprados por usted debieran utilizarse en el cumplimiento de un contrato o subcontrato gubernamental, los requisitos o reglamentaciones gubernamentales no serán vinculantes para Sherwin-Williams, a menos que nuestro representante autorizado lo acuerde específicamente en un acuerdo escrito por separado.

(d) Sin carácter de renuncia. El hecho de que Sherwin-Williams no exija el cumplimiento de alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones no se interpretará como una renuncia a ninguna disposición en virtud del presente documento, y ello tampoco perjudicará el derecho de Sherwin-Williams de tomar alguna medida en el futuro. Las renuncias deberán hacerse por escrito y estar firmadas por un representante autorizado de Sherwin-Williams. Estos Términos y Condiciones no confieren ni pretenden conferir ningún derecho o recurso a ninguna persona que no sea usted.

(e) Idioma. En caso de que estos Términos y Condiciones se traduzcan a algún idioma que no sea inglés y existiera algún conflicto entre el original y la traducción, regirá y prevalecerá la versión en inglés, a menos que la ley lo prohíba.